人民对于高质量的服务需求日益增长，认证对服务业高质量发展的和支撑作用得到更大的发挥。
随着信息化、智能化、网络化、数字化产业发展，服务认证与先进制造业、高技术服务业融合发展、耦合共生，涌现出数字建筑服务认证、绿色数据中心服务认证、定制服务认证、留学教育服务认证等。
《关于加强质量认证体系建设 促进质量管理的意见》《关于推进发展的意见》《关于促进家政服务业提质扩容的意见》等重要文件，均对服务认证发展提出明确要求，为行业发展注入政策剂。

企业经售后服务认证以后，获得标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)，并达到某一。
我国从2004年开始开展了一系列服务认证工作，经过十余年的发展，仍不能满足社会和经济发展的需要，因此急需加大对服务认证人员队伍的培养。
2007年，由国家商务、国家认监委批准，认证机构依据该标准开展了售后服务认证。
售后服务认证是一种认证制度，采用的是评分制，获证结果除证书外，还有“售后服务认证标志”。

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GB/T27922标准中的“售后服务评价”是广义范围，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。
2007年，由国家商务、国家认监委批准，认证机构依据该标准开展了售后服务认证。
售后服务认证是一种认证制度，采用的是评分制，获证结果除证书外，还有“售后服务认证标志”。

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